Costco翻车！整个部门说关就关订单没人管，顾客叫天天不应叫地地不灵，乱成一团

一大早，Costco手机销售部门突然暴力关闭，1800名员工瞬间失业，成千上万订单无法处理，留下一堆烂摊子现在还不知道怎么收尾，一切乱糟糟。

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这次一夜之间清零的，是第三方公司Wireless Advocates，我们应该都不陌生：每次进Costco后总会见到两三个小哥、柜姐站在一排手机前卖力揽客：走过路过，不要错过。没错，就是他们。

Wireless Advocates一直和Costco合作，负责手机和T-Mobile、 AT&T 和 Verizon等移动网络服务计划的销售。业务范围遍布全美至少 535 家 Costco 门店和 65 个军事基地。

然而在12月5日，Wireless Advocates却突然停止所有业务。

合作商单方面终止关系，没有收到任何通知的Costco懵了，这啥情况啊？

一脸茫然的还有分布在全美各个Costco门店的1800名员工。老板事前没有发出任何警告，直到当天早上，Wireless Advocates的CEO Dan Brettler才召开电话会议，告诉他们裁员的消息。

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Brettler说：

• 公司在疫情期间面临严重的供应链问题，这些问题至今仍然存在。
• 新兴的5G技术没有带来需求增长。
• 自疫情开始以来，军方销售渠道的需求下降了近 50%，因此决定终止与军方的合作🤷‍♀️🤷‍♂️。
• Costco通他们合作结束后不会续约，这一点再加上砍掉了军方销售，基本上让 Wireless Advocates 没有可用的销售渠道❌。
• Brettler 还提到了之前对曾经在其他销售渠道尝试自救。比如，他们曾经在全美各地的Staples商店设分店，但没啥用❌。
• 后来即使在沃尔玛的试营业期间业绩不错，但双方无法就扩展到更多地点的条款达成一致，双方谈判失败。
  点击听裁员大会上老板讲话▼
  

所以原地倒闭，是唯一的选择。

然而CEO的一番解释，大部分员工都听不到，因为压根没人告诉他们有电话会议这回事，上班时才发现他们被炒了，随后收到一封电子邮件，通知他们从公司离职。

一位前雇员透露，他们今天一大早，发现公司已禁用或删除所有员工以前的登录信息，没法上内部网。他们上班后，却被告知他们工作的公司已经没了。“完全没有任何预警，甚至连中层管理人员都没有提前通知。”员工透露，公司炒人违反WARN 法案。法律规定，拥有一定数量员工的公司必须在大规模裁员前提前 60 天发出通知。

员工饭碗丢了，客户订单没人管，订单堆得像山一样高，大量客户遇到问题也不知道能找谁，总之一片混乱。

我希望他们能提前给经理们一个通知，这样我们就能处理顾客们的订单，以及购物卡的返现问题。

他们在黑色星期五的所有促销活动结束后解雇我们所有人，没有人知道这件事，此外，公司还删除了Facebook、Twitter和网站。

我们的电子邮件已停用，因此我们甚至无法登录 UKG（人力资源系统）。这太疯狂了。

Costco的雇员说，几乎所有的手机订单都发回公司，顾客被告知要自己联系Wireless Advocates的客服，然而可笑的是，WirelessAdvocates的客服电话没人接听。

我们至少有53个订单还没处理，顾客想拿手机，估计要等上一段时间了

截至发稿前，Costco 或 Wireless Advocates 还没就裁员事件发表官方声明。

资本出事，最受伤的总是打工人。希望受影响的员工能得到妥善安置，求助无门的顾客最终都能顺利打通Wireless Advocates的电话。

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THE END撰稿/责编：Shirmy

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